Глобальные системы резервирования

Глобальные системы резервирования (ГСР) (англ. Global Distribution Systems- GDS) представляют собой широко распространенные во многих странах специальные информационные системы, подключение к которым позволяет туристическим компаниям и гостиницам автоматизировать широкий набор своих профессиональных функций- бронирования гостиниц, авиаперелетов, автомобилей, железнодорожных перевозок, паромов, круизов.

Впервые понятие компьютерная система бронирования появилось в Европе и США в 1960-х годах. В те годы гражданская авиация находилась на этапе активного развития. Телефонная технология бронирования мест туристическими агентами и бумажная технология управления заполняемостью рейсов авиакомпаниями перестали справляться с обслуживанием растущего пассажиропотока, что и привело к необходимости автоматизации подобного рода деятельности.

Первые компьютерные системы бронирования были созданы отдельными авиакомпаниями и предназначались исключительно для обслуживания нужд собственных туристических агентов.

Авиакомпания American Airlines и компания IBM совместными усилиями создали первый программно-аппаратный комплекс SARBE, впоследствии переименованный в Sabre. Потом стали появляться системы, ориентированные на потребности отдельных авиакомпаний, такие как Panamac, Deltamatic — для авиакомпаний PanAM и Delta Airlines соответственно.

Спустя некоторое время сложилась такая ситуация, что, с одной стороны, в активно работающих турагентствах было установлено несколько терминалов, принадлежащих различным авиакомпаниям, а, с другой стороны, авиакомпаниям приходилось тратить все больше и больше средств на технологическое развитие систем бронирования. Логичным решением в этой ситуации стало объединение усилий авиакомпаний в разработке и продвижении на рынке компьютерных систем бронирования. Результатом этой интеграции и явилось возникновение ГСР.

В современном мире насчитываются десятки систем резервирования, однако всего четыре системы принято относить кGDS:

Amadeus (АМАДЕУС),
Sabre
Galileo
Worldspan.

Они получили широкое распространение во всем мире, к этим системам подключено около 500 тысяч терминалов по всему земному шару.

Представление гостиницы в любой ГСР обязательно должно включать в себя следующие позиции: общее описание, описание номерного фонда, описание тарифов, цены, информацию о наличии мест.

Общее описание определяет возможности гостиницы как объекта размещения и содержит адрес, месторасположение, год постройки и год последней реконструкции здания, данные об инфраструктуре, и т.п. Сюда же относятся сведения о ближайших достопримечательностях.

В описании номерного фонда указываются типы и классы номеров, приводится их подробное описание и вместимость. Под вместимостью понимается количество обслуживаемых лиц, которое может быть размещено в номере на штатных и дополнительных кроватях. Именно на основании характеристик вместимости определяется возможность размещения нескольких человек в одном гостиничном номере.

Тарифный план — это набор правил приобретения гостиничных услуг, отказа от них и возникающие в связи с этим требования и ограничения, а тариф – это цена за номер в сутки, а также предлагаемая систем скидок.

Информации о наличии мест указывается на каждую конкретную дату, существует возможность бронирования в on- line режиме.

Бронирование осуществляется, как правило, с помощью специального модуля «Бронирование».

Модуль «Бронирование» («Резервирование») создан для выполнения функции бронирования гостиничных мест и работает в режиме подтверждение/отказ с привязкой ко времени. Модуль «Бронирование» позволяет службе приема заказов быстро обрабатывать информацию в соответствии с запросами гостей, вовремя готовить комнаты, а также составлять прогнозы и заполнять отчеты о прибыли. Заказы на резервирование номеров, полученные либо через центральную систему резервирования, либо непосредственно от клиента. Информация о наличии мест отражается на дисплеях компьютерной сети гостиницы, которая может быть включена в общую систему бронирования гостиничной цепи или работать автономно.

Модуль «Бронирование» может составлять отчеты, необходимые для менеджеров. Наиболее типичные функции, присваиваемые модулю резервирования:

Запросы на резервирование

Обоснование готовности номеров к сдаче
Создание записей о резервировании
Подтверждение резервирований
Поддержание записей о резервировании
Создание отчетов

В момент введения в компьютер запрос на резервирование сравнивается с данными о наличии свободных номеров в соответствии с алгоритмом, заданным системе.

На запрос о резервировании система может дать следующие ответы, которые появятся на экране дисплея:

. Принятие или отказ в принятии запроса на резервирование

. Предложение альтернативных вариантов типа номеров или расценки

. Предложение остановиться в другом отеле

Количество и вид отчетов по модулю резервирования функционально связаны с нуждами пользователя, возможностями программного обеспечения и содержанием базы данных. Модуль бронирования используется с целью максимизации продажи номеров путем тщательного мониторинга количества свободных номеров и предоставления детального прогноза дохода от сдачи номеров. Отчет о количестве свободных номеров показывает ежедневное количество свободных номеров каждого типа (оставшиеся номера в каждой категории).

Рассмотрим кратко наиболее известные ГСР.

ГСР AMADEUS

Число туристических агентств, работающих с Amadeus- — почти 65 тысяч офисов в более чем 210 странах мира пользуются услугами системы. В России, например, к Amadeus подключено более 800 туристических агентств.

Созданная в 1987 году авиакомпаниями Air France, Iberia, Lufthansa и SAS (в настоящее время не является акционером), она начала свое быстрое развитие.

С помощью Amadeus практически 65 000 туристских агентств и 10 000 терминалов авиакомпаний по всему миру имеют возможность бронировать:

около 752 авиакомпаний, представляющих более 95% мест регулярных рейсов,
около 64 000 отелей,
50 компаний по аренде автомобилей,
13 паромных, 11 круизных компаний, страховые компании и тур операторы.

Система обрабатывает от 1000 до 1750 транзакций в секунду. Среднее время ответа – 2 секунды, возможное количество одновременных подключений – более 100 тысяч.

Главный офис находится в Мадриде, Испания, офис по развитию – Ницца, Франция, главный компьютер – Эрдинг, Германия.

Система Amadeus работает в 133 странах мира. В России Amadeus представлена офисами в Москве и в С-Петербурге, которые обеспечивают работу с Россией, Беларусью. На Украине и в Казахстане также есть свои представительства системы, которая охватывает практически всю территорию СНГ, поэтому возможно забронировать перелеты на целом ряде авиакомпаний стран Содружества, а также места в гостиницах этих государств.

По данным компании, Amadeus имеет 100% долю рынка в Республике Беларусь.

Типовая система Amadeus в туристическом агентстве состоит из сетевого оборудования (модем, сетевая карта). Доступ осуществляется через сеть Интернет на основе стандартного web-браузера без использования дополнительного программного обеспечения.

Стандартный пакет услуг при подключении включает:

Полную техническую и информационную поддержку агентов;
On- line функциональную поддержку квалифицированных специалистов отдела Help-Desk для агентов-пользователей системы;
Обучение по базовым курсам JUMP IN – основы авиабронирования и Amadeus HotelsCars — основы бронирования гостиниц/автомобилей.

В системе находится также Центральный источник справочной информации (Amadeus Information System или AIS. Информацию, содержащуюся в AIS, можно разделить на 2 больших раздела:

Информация, вносимая и обновляемая поставщиками туристических услуг (авиакомпаниями, гостиницами и компаниями по аренде автомобилей)
Информация, вносимая и обновляемая Amadeus которая, в свою очередь, делится на:

o Информацию, независящую от Amadeus: страны, аэропорты, погода;

o Информацию, касающуюся использования Системы.

Пример:

AIS содержит информацию о более чем 200 странах мира. На информационной странице любой страны имеются следующие разделы:

Размещение
Достопримечательности
Климат
События (выставки, фестивали, и т.п.)
Особенности национальной кухни
Географическое описание
Часовые пояса
Здравоохранение, санитария и гигиена
Государственные праздники
Важные мелочи
Магазины
Особенности образа жизни
Чаевые
Путешествия по стране

ГСР Galileo

Компания Galileo International, являющаяся владельцем систем Galileo, впервые вышла на рынок глобальных дистрибьюторных услуг более 30 лет назад и сегодня предлагает услуги электронной дистрибьюции в области индустрии путешествий на базе компьютерных систем бронирования и современных технологий Интернет.

Galileo предоставляет возможность турагентам в более чем в 47 000 точках продажи в 121 стране мира получать доступ к информации по наличию свободных мест, расписанию и тарифам, а также бронировать номера в гостиницах, авиаперевозки, автомобили, круизы и выписывать билеты.

В системе Galileo представлены свыше 50 тысяч отелей, 493 авиакомпании мира, причем более половины из них — в режиме прямого доступа, 28 компаний по аренде автомобилей, 431 туроператор, 9 круизных групп.

Агентствам и туристическим фирмам предлагается следующее:

Терминальные решения для подключения к системе бронирования;
Билетопечать и отчетность;
Продукт для самостоятельного ввода тарифов в систему Galileo;
Оформление корпоративного сайта для бронирования в он-лайн;
Подключение к Интернет;
Предоставление оборудования;
Обучение;
Техническое сопровождение и служба оперативной поддержки.

Головной офис Galileo International находится в г. Парсиппани, штат Нью Джерси, США. Также ей принадлежит один из крупнейших в мире вычислительных центров, расположенный в пригороде г. Денвера, штат Колорадо, США. Ежедневно этот центр обрабатывает свыше 350 миллионов информационных запросов и более чем 380 миллионов бронировок в год.

ГСР WORLDSPAN

В настоящее время к системе подключены более 28 тыс. турфирм. В системе представлены для бронирования рейсы 500 авиакомпаний, 45 тыс. отелей, 45 компаний по прокату автомобилей. В России к Worldspan подключены около 150 терминалов.

Для подключения к базе данных WORLDSPAN предоставляется, например, выделенный канал связи British Telecom. Новейшие технологии компании British Telecom обеспечивают надёжную и устойчивую связь с базой данных, использование передовых технологий и минимальные затраты для наших пользователей. Для агентств с большим объёмом продаж может бесплатно предоставляться выделенная линия для обеспечения доступа в систему бронирования WORLDSPAN. Условием подключения является ежемесячная выработка 450 сегментов бронирования в месяц.

Программа WORLDSPAN Net использует Интернет в качестве канала связи и обеспечивает надежный доступ в систему бронирования. Обеспечивается полная совместимость с продуктами компании Microsoft. Для подключения к версии WORLDSPAN Net достаточно иметь только доступ к глобальной сети Интернет. Стоимость подключения является “символической”, взимается всего один раз в год, и освобождает от выполнения жёсткой сегментной нормы или ежемесячных счетов.

ГСР Sabre

В настоящее время Sabre используется более чем 40 тыс. агентств в 108странах мира. Наиболее значительное распространение система получила в США. В Sabre представлены для бронирования 420 авиакомпаний, более 40 тыс.отелей и 50 фирм по прокату автомобилей.

Основные мировые поставщики туруслуг рассчитывают на систему Sabre в плане предоставления каналов распространения с низкой стоимостью и высокими доходами для миллионов турпакетов, которые они продают путешественникам каждый год. Фактически, половина авиабилетов проданных в Северной Америке турагентствами, были забронированы через систему Sabre. В мировом масштабе, ежегодно продается туруслуг на сумму порядка 70 миллиардов долларов США.

На сегодняшний день пользователям предлагаются для установки следующиеварианты системы: Planet Sabre, Turbo Sabre и Sabre Net Platform. Sabre была первой среди ГСР, внедрившей в начале 90-х годов простой и наглядный графический интерфейс и экранные шаблонные формы вместо традиционной терминальной версии. К числу подобных дружественных программных продуктов в первую очередь относится система Planet Sabre (интегрирована с Интернет). Turbo Sabre — мощная платформа, позволяющая агентствам создавать свою собственную среду, удобную для работы и поддерживающую множество дополнительных средств — программу «конфиденциальные тарифы»,пользовательские базы данных, электронную почту, связь с Интернетом. NetPlatform — система бронирования в сети Интернет, рассчитанная использование малыми и средними агентствами. Информационная система FIDELIO Система FIDELIO — продукт немецкой фирмы Fidelio, которая является производителем автоматизированных систем для гостинично-ресторанного бизнеса. Главный офис находится в Мюнхене. Фирма Fidelio является производителем таких систем, как Fidelio FO (FidelioFront Office), Fidelio FB (Fidelio FoodBeverage) и Fidelio ENG. Система Fidelio является составной частью глобальных компьютерных систем резервирования, таких, как AMADEUS, SABRE, GALILEO, WORLDSPAN, таким образом, все гостиницы, представленные в Fidelio, автоматически загружаются в эти глобальные компьютерные системы бронирования. Компьютерная система Fidelio является одной из самых популярных систем для гостиничного хозяйства. Она установлена (например, в России) в таких гостиницах как Balchug Kempinsky, Sherraton, Holiday Inn, Marriott, Золотое кольцо и другие. В Республике Беларусь система используется в гостинице «Минск».Аппаратные требования к системе не очень высоки — вполне достаточно иметь компьютеры с процессорами с минимальной частотой 120 Мгц и оперативной памятью от 16 Мб. Стоимость системы зависит от количества номеров в гостинице и от набора модулей системы. В сумму входит установка, настройка, поддержка системы, обучение пользователей. Система FIDELIO FO производит:· бронирование и заселение гостей; · начисления за проживание и другие услуги, оказываемые гостиницей; · аккумулирование информации о неоплаченных счетах клиентов, поступающих из различных точек продаж; · выставление промежуточных и окончательных счетов для расчетов с клиентами; · учет информации о безналичных расчетах; · получение финансовых и статистических отчетов. Информационная система СИРЕНА Первая автоматизированная система резервирования авиационных билетов «СИРЕНА» в бывшем СССР, разработанная учёными АН СССР и специалистами Минприбора СССР, была введена в действие в 1972 году. Задачей данной системы было разгрузить потоки очередей в авиационных кассах. Кроме того, внедрение такой системы в определённой степени решало вопросы максимальной наполняемости мест на внутренних линиях.«Сирена» использовалась в течение длительного времени как единственная автоматизированная система резервирования. Исчерпав свой технологический ресурс, она была заменена в 1981 году системой «Сирена 2». Но вскоре для удовлетворения нужд возросшего пассажиропотока на внутренних линиях «Сирена 2» уже не годилась, и было принято решение её замены и модернизации. Было разработано несколько альтернативных проектов: «Сирена 2М», «Сирена 2.3», «Сирена 3», «Сирена 2000». «Сирена 2М» была запущена в 1994 году. «Сирена 2.3» ориентирована на российские региональные центры (Санкт-Петербург, Хабаровск, Якутск, Ростов, Минеральные Воды и др.).«Сирена 2000» — система бронирования мест и продажи авиабилетов рассчитана на обслуживание до 30 млн. пассажиров в год. Наряду с другими в «Сирена 2000» существуют системы: Система бронирования авиабилетов, которая позволяет: · реализовать международную технологию продажи пассажирских перевозок с учетом сложившейся внутренней специфики; · поддерживать два языка (русский и английский);· осуществлять взаимодействие с международными системами бронирования (например “Amadeus”); · учитывать требования пассажиров о специальном обслуживании;· формировать списки пассажиров для системы управления отправками Система Отель-2000 позволяет:· вводить в систему и корректировать базовую информацию о предприятии (гостиницы, санатории, пансионаты, частный сектор и т.д.), тарифную информацию о предприятии, нормативно-справочную информацию; · бронировать и аннулировать места в гостинице; · передавать в гостиницы информацию о фактах бронирования мест через систему; · вести расчет денежных сумм, которые клиент должен уплатить за услуги гостиницы; · печатать документ, подтверждающий факт бронирования гостиницы и оплаты за ее услуги. На смену этим системам пришла распределительная система “Сирена-Трэвел». 15.2 Программные продукты для управления туристическим и гостиничным предприятием

В настоящее время на рынке существует целый ряд программных продуктов для управления туристическим и гостиничным предприятием.Следует отметить, что существующее программное обеспечение позволяет решать различные задачи: составление бизнес-плана, эффективную компоновку предполагаемых туров или управление гостиницей. Рассмотрим наиболее известные информационные системы.

Программные продукты «САМО-Софт»

Программные продукты представлены на рынке следующими программами.

«САМО-Тур» для автоматизации туроператоров. Решает комплекс задач, возникающих в процессе деятельности туроператора, таких как описание услуг, создание турпакетов, квотирование услуг, оформление заявок, учет платежей, печать необходимых документов, статистический анализ и т.д.

«САМО-ТурАгент» для автоматизации туристических агентств. Широко распространенная система автоматизации турагенств, облегчающая работу персонала всех уровней – от руководителя до продающего менеджера. Последняя версия программы имеет встроенный модуль поиска и бронирование туров.

Специальная версия «САМО-ТурАгент» для сетевых агенств. Как бы далеко офисы такого агенства ни были удалены друг от друга, его руководитель имеет постоянный контроль над текущим состоянием всех этапов работы.

«SAMO-Incoming» для автоматизации принимающей стороны. Используется многими зарубежными компаниями в Египте, Турции, Греции, Чехии. Помогает решать вопросы как внутриофисной автоматизации, так и связи с продающим туроператором.

Модуль on-line бронирования. Перспективная, вызывающая высокий интерес туроператоров разработка. Позволяет менеджеру любого турагенства, имеющего выход в Интернет, выбрать и забронировать интересующий его тур непосредственно из базы данных туроператора в режиме реального времени.

Клиентская часть программы позволяет вести базу данных туристов, выполнять прием заказов и расчет стоимости тура с учетом индивидуальных и групповых скидок. Бухгалтерский раздел программы позволяет автоматически готовить все виды платежных документов (приходные и расходные кассовые ордера, счета-фактуры и др.). Неотъемлемая часть любой компьютерной агентской программы — справочные базы данных.

Программные продукты «Само-Софт» поддерживает около 20 различных справочников (клиентов, гостиниц, перевозчиков, фирм-партнеров, посольств и т.д.). В режиме «выходные документы» есть возможность автоматически получать как стандартные формы — различные списки групп (на тур, в авиакомпании, на экскурсии), ваучеры, турпутевки, анкеты в посольства (на бланках посольств), так и создавать с помощью генератора отчетов свои необходимые формы. Оформление заявок можно ускорить, если использовать предложения туроператоров полученные из Интернет. В данном варианте можно подобрать турпакет для оформления заявки используя критерии: даты поездки, категория отеля, тип размещение, срок поездки, туроператор, цена. На основе указанных услуг в карточке заказа определяется их суммарная стоимость, далее ведется статистика по оплате заказа (оплачивать разрешается поэтапно). В зависимости от внесенной суммы каждому заказу присваивается статус, определяемый из набора: «Заказан», «Оплачен» или «Не оплачен». Сразу после оплаты можно распечатать Приходный ордер (Счет), Договор или Путевку.

Программа «Turwin MultiPro».

«Turwin MultiPro» обеспечивает функциональные возможности, которые позволяют быстро и эффективно управлять туристической фирмой, реагируя на стремительные изменения спроса и предложений, что позволяет достичь лучших результатов за более короткое время, чем раньше. «Turwin MultiPro» интегрирована с офисным пакетом программ MS Office. В стандартной поставке присутствуют до десяти типовых выходных документов.

Основные возможности «Turwin MultiPro» заключаются в следующем:

возможность создания справочников по любому сегменту туристического продукта;
формирование туров по одной стране или по странам. Автоматическое формирование турпакетов и печать прайс-листа. Оформление заказа. Контроль загрузки рейсов и отелей;
встроенный генератор отчетов;
строгий учет движения денежных средств, печать основных бухгалтерских документов (счета, счета-фактуры, приходный кассовый ордер, кассовый отчет и др.)

Программа «Turwin MultiPro» одновременно может использоваться как сетевая или однопользовательская. Достаточно лишь указать в каком режиме доступа, открывать файлы данных и где они физически находится (на каком-либо диске компьютера или на диске сервера сети).

Программа «ИМПУЛЬС:Туроператор 1.0»

Программа «ИМПУЛЬС:Туроператор 1.0» предназначена для автоматизации управления туристической и финансовой деятельностью туристического предприятия. «ИМПУЛЬС:Туроператор 1.0» позволяет организовать раздельное ведение управленческого и финансового учета.

Программа предназначена для туроператоров, туроператоров с филиальной структурой, для сетей турагенств.

Включает в себя автоматизацию 4- х отделов:

Отдел обслуживания клиентов
Автоматизация внутренних процессов деятельности отдела
Бухгалтерия и отдел финансового учета
Руководитель

В программе реализованы некоторые компоненты концепции управления клиентами CRM, такие как справочник «Туристы»: накопление, обработка и анализ статистических данных о туристах, отчеты по аудитории, по привлечению туристов и другие.

Программный комплекс «Мастер»

Программный комплекс «Мастер»предназначен для автоматизации офисной деятельности компаний-туроператоров, занимающихся отправкой и приемом туристов. Программа разрабатывается и поддерживается с 1995 года. На сегодняшний день «Мастер» установлен в более 300 компаниях России и стран СНГ, а также на территории Беларуси.

Программный комплекс состоит из следующих комплексов:

«Мастер-Тур»
«Мастер-Агент»
«Мастер-Web»
«Мастер-Авиа»

«Мастер-Тур» — это программный комплекс, который можно условно разделить на пять функциональных блоков:

§ Конструктор туров — предназначен для формирования пакетов услуг и программ туров, готовых к реализации, калькуляции их стоимости, расчета прибыли, комиссионных и т.д.

§ «Реализация турпродукта». Составив тур по индивидуальному желанию клиента или вызвав программу стандартного тура, менеджер получает возможность формировать все необходимые для оформления документы (договора, ваучеры, списки туристов, анкеты в посольство и т.д.) автоматически. Все отчеты делаются в формате популярного редактора Microsoft Word for Windows.

§ «Работа с партнерами» позволяет создавать базу данных партнеров, информация из которой используется мастером рассылки факсов, каждому партнеру можно присвоить определенные признаки, назначить комиссионные в зависимости о тура.

§ «Финансовое состояние» позволяет распечатывать приходно/расходные ордера, счета фактуры, различные финансовые отчетные документы, экспортировать данные в программу 1С бухгалтерия, дает возможность проконтролировать взаиморасчеты с партнерами и оплату клиентами туров, оценить реальное финансовое состояние фирмы в заданный момент времени.

§ «Администратор» определяет полномочия работы в программном комплексе каждому сотруднику фирмы — от определения того, с какими режимами может работать сотрудник, до того, к каким турам, странам или отдельным услугам он имеет допуск. В этой части программы имеется возможность настроить шаблоны выходных документов (отчетов).

Комплекс «Мастер-Агент» предназначен для автоматизации деятельности туристического агентства. Комплекс позволяет:

— получать ценовые предложения туроператоров в автоматическом режиме;

— производить подбор заказа (по цене, продолжительности и т.п.);

— оформлять путевки как пакетные, так и индивидуальные;

— производить печать документов (лист бронирования, договор об обслуживании и т.п.);

— производить обмен данными о ходе бронирования с туроператором;

— производить прием платежей;

— вести базу данных постоянных клиентов.

Комплекс рассчитан на пользователя, имеющего начальные навыки работы с Microsoft Windows и Office. Никаких специальных технических знаний для работы с программой не требуется.

Программный комплекс «Мастер-Web» предназначен для продажи туров через Интернет в режиме реального времени. «Мастер-Web» может использоваться туроператорами, работающими в программе «Мастер-Тур» для выставления своих туров в Интернет и последующей возможности их бронирования. Клиенты, подключившись к Web-серверу оператора могут в реальном режиме времени просмотреть информацию об интересующих турах, авиабилетах, специальных предложениях, получить информацию о наличии мест в отелях и на авиарейсах, ознакомиться с программами групповых или индивидуальных туров, просчитать их стоимость и забронировать понравившийся тур.

«Мастер-Авиа» — комплексная система автоматизации туристических компаний или их отделов, специализирующихся на реализации авиабилетов. В «Мастер-Авиа» встроена система разграничения доступа, которая позволяет подключать к системе новых пользователей с индивидуальными правами доступа к информации. В системе могут работать пользователи, подключенные как локально, так и удаленно — через Интернет. Доступ удаленных точек продаж к базе данных возможен с помощью выделенных линий связи.

Информационная система управления отелем «Эдельвейс»

Информационная система управления отелем «Эдельвейс» начала создаваться в России 9 лет назад по заказу цепочки швейцарских отелей. Разработка велась под руководством западных специалистов, работающих в области оказания информационно-консалтинговых услуг в сфере гостиничного бизнеса.

На сегодняшний день на зарубежном рынке система распространяется под торговыми марками WinnLodge и Medallion и имеет более 800 установок в странах всех континентов. Основные функции Эдельвейс:

автоматизации всех этапов работы с гостем: службы бронирования, размещения, телефонная служба, сервис-бюро;
управление инфраструктурой отеля: бухгалтерия предприятия, отдел кадров, коммерческий и плановый отделы, ресторан, склад, инженерная служба, служба охраны и т.д. ;
быстрое реагирования на пожелания гостя: формирование автоматических подтверждений для гостя, разнообразные формы оплаты, фиксация специальных пожеланий гостя, запись сообщений и т.п. ;
оптимизация работы с заявками: контроль загрузки, лист ожидания, работа с большими группами, стыковка с ГСР;
разграничение права доступа в системе и контроль действий отдельных сотрудников.

Эдельвейс использует технологии «клиент-сервер» под управлением СУБД Sybase

Статьи к прочтению:

Система бронирования отелей

Похожие статьи: