Российский рынок компьютерной техники стабильно расширяется примерно на 17% в год. На каждые 100 жителей приходится 43 персональных компьютера, то есть практически каждый второй имеет компьютерную технику.
Основной целью деятельности магазина компьютерной техники является удовлетворение потребностей покупателя в приобретении товаров и услуг сферы компьютерной техники и электроники.
Продукция данной сферы не производится на отечественном рынке, следовательно, немаловажную роль снабжения компьютерного магазина играют дистрибьюторы зарубежных фирм-производителей.
В свою очередь магазин компьютерной техники осуществляет реализацию продукции, т.е. занимается доведением товара до потребителя. Данный магазин —– юридически самостоятельная организация, деятельность которой направлена на продажу товаров компьютерной сферы различных производителей, с которыми был заключён договор на право представлять данную марку той или иной компьютерной продукции.
Для компьютерного магазина основными бизнес-процессами являются:
- закупка и поставка продукции в магазин;
- представление имеющейся продукции покупателю;
- продажа компьютерной продукции.
Закупка и поставка продукции в магазин является основным начальным процессом для, непосредственно, самой продажи продукции.
Представление имеющейся продукции покупателю включает: выставление товара на витрины магазина, предоставление характеристик соответствующего товара, а также предоставление возможности покупателю протестировать товар.
Продажа компьютерной продукции включает: заключение договоров купли-продажи, заявок на предоставление дополнительных услуг, и соответственно подготовку товара к выдаче.
Вспомогательными бизнес-процессами в магазине компьютерной техники являются:
- поддержка сайта данного магазина;
- распространение рекламы;
- создание тестовых стендов.
Поддержка сайта включает в себя: обеспечение бесперебойной работы сайта, улучшение пользовательского интерфейса, разработка функционала, обновление каталога продукции.
Распространение рекламы состоит из: привлечения потенциальных клиентов различными способами (в сети Интернет, на билбордах, с помощью листовок, визиток и тп.).
Создание тестовых стендов —– оборудование стенда для возможности протестировать товар клиентом.
Рассмотрим более подробно бизнес-процесс «Продажа компьютерной продукции».
Данный процесс делится на несколько подпроцессов:
1) выбор компьютерной техники;
2) оформление покупки;
3) оплата товаров;
4) выдача товаров.
Подпроцесс «Выбор компьютерной техники» состоит из: просмотра каталога, консультации с менеджером, осмотра презентационных товаров, принятия решения о совершении покупки, проверки наличия товаров на складе. Основными действующими лицами являются менеджер и клиент.
Подпроцесс «Оформление покупки» включает в себя: заполнение данных клиента, печать заказа на продажу, печать заявки на оказание услуг, подписание заявки и заказа. Основными действующими лицами являются клиент и менеджер.
Подпроцесс «Оплата товаров» состоит из: подачи документов на кассу, оплаты товаров на кассе и подписания договора купли-продажи. Основными действующими лицами являются кассир и клиент.
Подпроцесс «Выдача товара» представляет собой составление и заключение акта выдачи товара и передача его покупателю. Действующие лица —– покупатель, сотрудник склада.
На рисунке 2.1 представлена контекстная диаграмма бизнес-процесса «Продажа компьютерной продукции». Данная диаграмма представляет набор входной, управляющей, выходной информации, а также механизмов управления.
Рисунок 2.1 – Контекстная диаграмма модели “AS-IS” «Продажа компьютерной продукции»
2.2 Модель “AS-IS”
На Рисунке 2.2 представлена декомпозиция первого уровня модели “AS-IS” «Продажа компьютерной продукции», состоящая из следующих функциональных блоков:
- выбор компьютерной техники;
- оформление покупки;
- оплата товаров;
- выдача товаров.
Рисунок 2.2 – Декомпозиция первого уровня модели “AS-IS” «Продажа компьютерной продукции»
На Рисунке 2.3 представлена декомпозиция функционального блока «Выбор компьютерной техники».
Рисунок 2.3 – Декомпозиция функционального блока «Выбор компьютерной техники»
Декомпозиция функционального блока «Оформление покупки» представлена на Рисунке 2.4.
Рисунок 2.4 – Декомпозиция функционального блока «Оформление покупки»
На Рисунке 2.5 представлена декомпозиция функционального блока «Оплата товара».
Рисунок 2.5 – Декомпозиция функционального блока «Оплата товара»
Завершающим функциональным блоком является «Выдача товара».
Осуществим анализ построенной модели “AS-IS” и выявим её недостатки.
Неэффективность данной модели заключается в отсутствии использования web-технологий. Отсутствие официального web-сайта магазина по продаже компьютерной техники не позволяет:
- получить круглосуточный доступ клиентов к каталогу продукции;
- проинформировать клиентов о ценах и наличии товара на складе;
- оформить заказ необходимой продукции online, не выходя из дома;
- получить достоверную информацию о спросе на товар;
- получить online-консультацию.
Найденные в модели “AS-IS” недостатки исправляются путем создания модели “ТО-ВЕ” (как будет), то есть модели новой организации процессов на предприятии.
Внедрение сайта в процесс продажи компьютерной техники должно устранять выявленные недостатки, ранее рассмотренной модели AS-IS и улучшить исследуемый нами бизнес-процесс.
2.3 Модель “TO-BE”
На Рисунке 2.6 представлена декомпозиция первого уровня модели “TO-BE”.
Рисунок 2.6 – Декомпозиция первого уровня модели “TO-BE” «Продажа компьютерной продукции»
Модель “TO-BE” предполагает внедрение нового функционального блока «Выбор компьютерной техники на сайте».
На Рисунке 2.7 изображена декомпозиция функционального блока «Выбор компьютерной техники на сайте».
Рисунок 2.7 – Декомпозиция функционального блока «Выбор компьютерной техники на сайте»
Блок «Выбор компьютерной техники на сайте» включает в себя:
- просмотр товаров в электронном каталоге;
- формирование корзины покупателя;
- ввод необходимых данных клиента;
- подтверждение заказа;
- присвоение уникального номера заказу.
Также, модель “TO-BE” предполагает появление нового должностного лица —– «Менеджер сайта». В его обязанности входит: online-консультация клиентов и управление заказами на сайте.
Экономический эффект усовершенствованной модели (“TO-BE”), помимо устранения недостатков модели “AS-IS”, заключается в следующем:
- открывается новая точка продажи в сети Интернет, что влечёт к увеличению продаж, а, следовательно, к увеличению прибыли;
- внедрение сайта является одним из мало затратных методов организации продаж;
- ускорение процесса продажи товара;
- сбор аналитических данных, соответственно можно узнать какие товары заказываются чаще, с каких городов, в какое время и т.п.;
- появление сайта влечёт за собой рекламу магазина в сети Интернет, что ведёт к продвижению имиджа и популярности магазина компьютерной техники.
Представленные выше достоинства модели “TO-BE” свидетельствуют о целесообразности внедрении предложенного варианта продажи компьютерной техники.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В данной работе была рассмотрена сущность бизнес-процессов, выявлена цель, которая предусматривает достижение определенных измеримых результатов или продукции для удовлетворения внутренних или внешних потребителей, описаны ключевые свойства бизнес процесса.
Дана классификация бизнес-процессов по месту в организационной структуре, предназначению, месту в иерархии целей организации, основным составляющим сбалансированной системы показателей.
Изучены основы моделирования бизнес-процессов и их подходы. Рассмотрены методологии моделирования бизнес-процессов IDEF и ARIS, выявлены преимущества и недостатки стандартов IDEF0, IDEF3, DFD и др.
Изучение вышеупомянутого материала позволило смоделировать реальный бизнес-процесс по продаже компьютерной техники и электроники в стандарте IDEF0, отобразить модель AS-IS, выявить недостатки и узкие места действующей методологии продаж, после чего разработать новую методологию, удовлетворяющую требованиям организации, которая позволила исправить следующие недостатки:
- получение круглосуточного доступа клиентов к каталогу продукции;
- информирование клиентов о ценах и наличии товара на складе;
- оформление заказа необходимой продукции online, не выходя из дома;
- получение достоверной информации о спросе на товар;
- получение online-консультации.
А также получить дополнительный экономический эффект.
Статьи к прочтению:
Открытие магазина ASUS ROG в Москве. Видеоотчет, Интервью
Похожие статьи:
-
Информация. общая характеристика процессов сбора, передачи, обработки и накопления
информации . 1) Семантический аспект – это характеристика информации с точки зрения … a) Количества информации; b) Полезности; c) Ее смысла; d) Структуры…
-
Описание информационной модели задачи
Самара 2013 Задание на курсовОЙ ПРОЕКТ Студенту Гуриной Ю.М., гр. 7206 Содержание задания Автоматизация рабочего места менеджера по подключению…