Обработка возражений секретаря

Примеры шаблонов общения с секретарем

Основные цели

Выйти на Лицо Принимающее решение
Преодолеть первичные возражения
Узнать необходимую информацию
Выделиться на фоне остальных звонящих

Техника «Стандарт»

Добрый день, меня зовут …, компания …, соедините меня с человеком, который занимается вопросами …, кстати, как его зовут?

****************************************************************

Добрый день, меня зовут …, представляю компанию …
Мы разработали предложение для фирм вашего профиля по … Я звоню для того, чтобы пару деталей у вашего директора.
Программу показать в электронном виде просто технически невозможно, поэтому соедините меня с ним пожалуйста! Кстати, как его зовут?

****************************************************************

Добрый день, меня зовут …, представляю компанию …
Мы специализируемся на …
Звоню для того, чтобы назначить встречу, на которой планирую обсудить … [Должна прозвучать выгода]
С кем я должен общаться по данному вопросу?

Техника «Сомнение»

Добрый день, меня зовут …, я … [Должность] компании …
Я сейчас нахожусь на вашем сайте, и судя по всему, одно из направлений у вас также связано с … [направление деятельности]?

<p>ДА Вы знаете, я не уверен точно, что ваша фирма – наш клиент, и звоню уточнить пару вопросов, для того, чтобы знать: нужно ли готовить вам коммерческое предложение. Соедините меня пожалуйста с вашим директором, кстати, как его зовут?

Техника «Нахальный звонок»

Добрый день! … [Ваше имя]! Дайте мне вашего директора и скажите ему, что речь пойдет о … Кстати, девушка, как вас зовут?
— Ксения
— Хорошо, Ксения! Как зовут Вашего директора?
— Ответ
— ОК, соединяйте. Передайте ему, что речь пойдет о … Запомнили?!

****************************************************************

Алле, девушка, шеф на месте? Соедините меня с ним!
— Кто это?
Девушка, вы меня не слышите?! С директором меня соедините! Я ему буду говорить кто я и зачем звоню
— Мне нельзя соединять, если я не выясню зачем вы звоните!
Вы что, плохо слышите! Соединяйте. Прямо сейчас!

Техника «Информационный вопрос»

Здравствуйте! Меня зовут …, компания …я сейчас нахожусь на сайте вашей компании и хотел бы уточнить, … — это ваш сайт?
— Да
— Замечательно. Простите, девушка, а как к вам можно обращаться?
— Оксана
Осень приятно, Оксана. Ваша компания занимается … ?
— Да
Хорошо. А кто отвечают у вас за … ?
— Олег Петрович
Скажите пожалуйста, как и когда я могу его застать? Может он сейчас он на месте?

Техника «Союзница»

Добрый день, меня зовут …, компания … Простите пожалуйста, как я могу к вам обращаться?
— Анжелика
Прекрасное имя! Анжелика, скажите пожалуйста, как мне узнать, кто у вас самый главный по закупкам … [Наименование] и как к нему попасть, да еще так, чтобы меня не отправили по электронной почте, как это обычно со всеми делают. Поможете?

Техника «Мне порекомендовали»

Здравствуйте, меня зовут …, фирма …, звоню вам вот по какому вопросу. В пятницу мой бизнес-партнер общался с вашим директором, его зовут Сергей Петрович, если не ошибаюсь, и тот сказал, чтобы с ним связались в первой половине этой недели по вопросу … Соедините меня с ним и передайте что речь пойдет о …

Техника «Не туда попал»

Добрый день, это …, компания … хотели бы к вам подъехать, показать образцы. Они уже готовы, хотели единственное уточнить, есть у вас сегодня время, чтобы пообщаться с нами? — ЭЭЭЭ…не понял! Хм…Я что ошибся? Давайте уточним, это компания …? — Да И с кем я говорю? Простите, как вас зовут? — Евгений Иванович, главный технолог Погодите, тогда я не понял зачем меня на вас переключили! А кто у вас занимается закупками? — Игорь Михайлович, главный инженер Ах вот оно что. Простите пожалуйста, действительно не туда переключили, вы не могли бы с ним соединить? Он там у себя сейчас? — Сейчас попробую переключить

Обработка возражений секретаря

Возражение «Нам ничего не нужно!»

Разумеется не нужно. Как это может быть нужно, если ваш директор не ознакомился с предложением, не узнал выгоды и не получил тестовый вариант продукта? Моя задача показать, его задача оценить! Поэтому соедините меня с ним, кстати, как его зовут?

*******************************************************************

У меня тоже бывают предложения, которые, на первый взгляд не подходят, но приглядевшись, я понимаю в чем именно выгода. Думаю ваш шеф будет благодарен вам, если вы поможете сэкономить компании … [Ценность]. Он сейчас на месте?

Возражение «Вышлите коммерческое предложение по электронной почте!»

Письменное коммерческое предложение может включать до 8 направлений. Какое именно приоритетно для вас, мне необходимо уточнить у человека, который разбирается в специфике деятельности. Соедините меня с ним, как кстати его зовут?

*******************************************************************

Да конечно, я отправлю, как только ваш руководитель скажет «Нам это интересно, присылайте». А иначе сами понимаете, спама в компьютере вам и без меня хватает.
Предупредите его, что это займет буквально 3 минуты. Кстати, как его зовут?

Статьи к прочтению:

Холодные звонки. Как обработать возражения секретаря

Похожие статьи: